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别太神化AI,也别太小看智能电话机器人

发布时间:2018/7/24 10:53:27

人类社会的发展不断在加速,现代人对新事物拥抱与接纳的速度变得越来越快,进而对新事物、新模式的期待也越来越多、频度越来越高。

仅聚焦在电销领域,当将视线回拨,我们会发现作为新技术与新模式的代表,电销从20世纪中后期引进中国,如今已经是现在社交商务当中不可或缺的一项交流工具,电话带来的方便不言而喻更多的人看重电话的盈利,利用电话达成一定的销售业绩,从而进行盈利。

直到2017年人工智能电话机器人的诞生,传统电销模式发生了翻天覆地的变化,有了智能电话机器人的协作,电销也变得更简单!而智能电话机器人也变得异常火爆成为产业与资本关注的热点。

“科技是第一生产力”体现的无与伦比,再回到人工智能与电销的结合场景,众所周知,智能电话机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,将网络电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中,集语音识别、语音交互为一身,不但可与客户交流,更能给出专业的业务描述和问题解答。

对于人工智能从业者来说,机会来自于应用层,如何将人工智能技术应用在产业,解决产业的痛点,升级产业创造新的机会。当在这个层面看待智能电销的核心竞争力,首先要理解的是智能电话机器人究竟创造了什么样的价值?

电话机器人利用自身的优势及特点,在提高效率的同时降低了企业各项运营成本,还解放了人类员工的重复性脑力劳动,缓解了员工的精神压力,使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。

这与20多年前电话销售进入中国的本质也是一样,电话销售提高企业运转的效率,将销售从繁琐的事务中解放出来更加聚焦于售前售后服务。

如何选择智能电话机器人

由于近年来大多互联网企业进军智能领域,加之人工智能技术的不断升级突破,导致智能电话机器人行业涌现了一大堆新品牌。这些品牌有的非常便宜,有的系出名门,给消费者选购增加了不少选择。

然而,抛开智能而言,电话机器人产品对于普通用户最大的意义还是实用性。对于没有人工智能行业经历,完全用其它厂商产品贴牌生产的智能电话机器人,普通消费者还是应该谨慎选择。

所以,目前选择智能电话机器人最成熟最稳妥的方式,还是应该选择拥有人工智能行业经历,能够集产品研发、销售、售后于一体的全产业链公司。

比如,作为国内人工智能电话机器人品牌的代表,硅基智能本身就是一家具备多年人工智能行业经历的老牌企业,正是因为有了大量研发人员,使得硅基智能研发的硅语电话机器人能适配外呼领域多达40多个领域。

专业性的另一层体现是,硅基智能在全国还有10家分公司,产品的售后服务能力也是新入场的电话机器人品牌所不能比的。

优秀的产品能力,自然也带动了优异的市场表现。目前,硅基智能已经服务于3000+用户,4500+个应用案例,硅基智能遥遥领先行业市场占比,并且还在逐年上升。

我们经历了一波波的技术浪潮,经历了新技术给人类生活与社会发展带来的巨大改变,对于人工智能整个社会都怀抱着巨大的期待,期待其能解决人类社会面临的各类尚难以解决的难题,有N多种理由让我们相信人工智能会有更好的未来。

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